FAQ

1- Realizei a minha compra no Mercadão Dos Eletrônicos, mas como faço para acompanhar o meu pedido?"

É bem simples! Na parte do superior do site você encontrará a área “Login” onde você poderá acompanhar o status do seu pedido em todas as etapas! Será necessário informar o seu login de cadastro, para que você possa ter acesso as principais informações do seu produto, como por exemplo, número do pedido, valor e data prevista de entrega ;).
2- Como é realizado o calculo do frete?

O calculo do frete é realizado de acordo com o produto e com a região. Cada parceiro calcula o prazo e custo da entrega. Além disso, você pode escolher o tipo de entrega que seja mais adequada para você.
3- Como vou receber a minha nota fiscal?

A nota fiscal é enviada para o e-mail ao qual foi realizado a sua compra ou seguirá com o produto na entrega.
4- Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega vai variar por parceiro, de acordo com a disponibilidade do produto e a sua região de entrega! Nós damos a você a possibilidade de calcular o frete e obter a previsão de entrega antes de concluir a sua compra, basta informar o CEP no campo “Calcular Frete” na página do produto do seu interesse, que o prazo e o valor do frete serão exibidos na tela. Lembrando que o prazo de entrega será considerado após confirmação do pedido aprovado.
5- Caso eu não possa receber o produto, quem está autorizado a retirá-lo?"

Estão autorizadas a receber mercadoria porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem documento de identificação; Nossos parceiros não realizam entregas para caixas postais.
6- Não recebi o meu produto. O que devo fazer?

Inicialmente, verifique a data prevista de entrega do seu produto e o endereço que está cadastrado no site na área de “Meus Pedidos”. Certifique-se também, de que terá alguém para receber o produto (a política de tentativas de entrega varia de acordo com o parceiro).
7- Comprei mais de um produto, por que eles estão com datas de entrega diferentes?"

O prazo de entrega dos produtos podem variar de acordo com a disponibilidade. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.
8- Depois de finalizar a compra posso alterar o endereço de entrega?

Infelizmente não podemos alterar o endereço de entrega, tais como números de casa e/ou apartamentos e municípios.
9- Quero trocar meu produto, como devo fazê-lo?"

A nossa equipe de atendimento faz isso para você! Para realizar a sua troca, basta nos telefonar ou nos encaminhar um e-mail com os seguintes dados: Nome CPF Código do Pedido Justificativa da troca. Com essas informações, nós poderemos orientá-lo com o passo-a-passo.
10- Quanto tempo leva para que a troca ou devolução seja feita?

Após o recebimento do seu produto, será realizada uma análise pelo parceiro. O prazo de análise é de até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento no Centro de Distribuição.